1. Generelt

Disse vilkår gælder, når du som kunde afgiver en ordre på www.swedishcollagen.com eller nogen tilknyttede sider. Disse generelle vilkår og betingelser definerer det kontraktlige forhold mellem køberen og Swedish Collagen (“Swedish Collagen,” “siden,” “vi,” “os”), virksomhedsregistreringsnummer: SE559133-727301. Fulde kontaktoplysninger og yderligere nyttige informationer er tilgængelige på vores hjemmeside.

Disse vilkår gælder udelukkende for kunder, der afgiver ordrer via vores side.
For at afgive en ordre hos Swedish Collagen skal du være mindst 18 år gammel og lovligt berettiget til at indgå en kontrakt.

2. Priser

De endelige priser ved kassen inkluderer moms, afgifter, told og transport for EU, UK & US markeder. Priser er baseret på euro valutaen og kan variere lidt afhængigt af udsving i valutakursen.Kunder kan betale i deres lokale valuta ved hjælp af valuta vælgeren — der pålægges ingen ekstra gebyrer for at vælge en lokal valuta.

Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle fejl i priser, produktbeskrivelser, billeder, dokumenter eller andre medier, uanset om det er på vores hjemmeside, i kataloger eller andre steder. Vi forbeholder os også retten til at justere priser baseret på ændringer i leverandøromkostninger, variations i lager eller tekniske problemer med siden, browseren eller serveren.

3. Ordrer &og Betaling

Du kan gennemgå og rette din ordre, før du bekræfter et køb. Venligst tjek din ordre omhyggeligt på hvert trin i processen.

Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle ordreoplysninger er korrekte.
Ordrer kan kun placeres ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden.

4. Fragtgebyrer

Fragtomkostninger er tydeligt angivet på siden og vises under kassen.

5. Levering 

Ordrer leveres generelt inden for 3–7 arbejdsdage fra bestillingsdatoen.
Under perioder med høj efterspørgsel kan leveringstiderne forlænges.
Ordrer sendes ikke på svenske helligdage.

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 7 arbejdsdage, bedes du kontakte os på:
📧 support@swedishcollagen.com

En bekræftelses-e-mail vil blive sendt, når din ordre er gennemført.

EU Leverancer
Ordrer afsendes fra et af vores mange fulfillmentcentre beliggende i hele Europa. Ingen told eller afgifter gælder. Nyd hurtig, problemfri levering hvor som helst inden for EU.

UK Leverancer
Ordrer sendes og opfyldes fra vores lokale UK fulfillmentcenter. Ingen told eller afgifter gælder. Nyde hurtig, problemfri levering atværs af Det Forenede Kongerige.

6. Ordreændringer &og aflysninger

Du kan ændre eller annullere din ordre uden omkostninger før den går ind i forberedelsesfasen.
For at gøre dette, kontakt vores kundeservice på:
📧 support@swedishcollagen.com

7. Abonnementsordrer

Kunder, der vælger  Abonner &og Spar muligheden, modtager regelmæssige leveringer til en rabatteret pris.

• Abonnementer fornyes automatisk baseret på den valgte frekvens

• Rabatkoder anvendes kun på det første leveringskøb. 

• Ingen forpligtelser,  du kan pause eller annullere dit abonnement når som helst ved at få adgang til din konto 5 dage i forvejen før den næste faktureringscyklus og vælge 'Pause' eller 'Annuller' dit abonnement.

• For at annullere dit abonnement kan du også sende en e-mail til: support@swedishcollagen.com with følgende oplysninger: 1) Den e-mailadresse, der blev brugt ved køb af abonnementet. 2) Ethvert ordrenummer fra enhver abonnementslevering, så vi ved, hvilket abonnement du ønsker at annullere, hvis du har flere. 3) Den handling, du ønsker at tage med ord: Jeg vil annullere mit abonnement.

• Refusioner vil ikke blive udstedt for abonnementer, der ikke er annulleret i tide.

8. Uafhentede ordrer

For pakker, der returneres uden anmodning om refundering, forbeholder vi os retten til at opkræve gebyrer for returnering, håndtering og genpakning.
Disse gebyrer er i øjeblikket €25, eller det tilsvarende beløb i din valuta (±20% afhængigt af valutakurser).
Disse omkostninger vil blive fratrukket dit refundering beløb.

9. Retur

Af hygiejnemæssige årsager accepterer vi ikke produktreturer.
Overvej venligst dit køb omhyggeligt.

10. Klager

Alle produkter inspiceres før forsendelse.
Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt ved ankomsten, bedes du kontakte vores kundeservice for at rapportere problemet, uanset om det er synligt eller skjult.

Klager skal indsendes inden for 14 dage fra levering, efter  at have opdaget fejlen.
For at indgive en klage, kontakt os med en detaljeret forklaring på:
📧 support@swedishcollagen.com

Når din klage er blevet gennemgået, sender vi en returlabel. 

Returnerede produkter skal være i original emballage og sikkert pakket i en beskyttende ydre kasse (e.g., bølgepap).
Skader under returforsendelse på grund af dårlig emballage er kundens ansvar.

Hvis klagen godkendes, refunderer vi det fulde beløb inklusive returforsendelse.
Hvis der ikke findes nogen defekt, vil omkostningerne til returforsendelse blive opkrævet.
Refusioner behandles inden for 30 dage fra den dato, hvor klagen er godkendt, og produktet er modtaget.

Refusioner vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.

11.Refunderinger

Refunderinger behandles inden for 30 dage efter:

• Modtagelse af din returneringsmeddelelse,

• Modtagelse af det returnerede produkt,

• Godkendelse af kravet eller tilbagetrækningen.

Medmindre andet er angivet, udstedes refunderinger via den oprindelige betalingsmetode.

12. Andet

Vi forbeholder os retten til at udføre kreditvurderinger og afvise ordrer, hvis det er nødvendigt. Forsøg på svindel vil blive rapporteret.

13. Privatlivspolitik

Vi respekterer dit privatliv og behandler dine personlige data i overensstemmelse med Den Generelle Databeskyttelsesforordning (GDPR).

Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi visse oplysninger om din enhed og brug, herunder data, der er nødvendige for ordreopfyldelse og kundesupport.

Du har ret til:

• At få adgang til, rette, blokere eller slette dine personlige data

• At forespørge om, hvordan vi behandler dine data

For spørgsmål, kontakt:
📧 support@swedishcollagen.com

Ved at acceptere vores vilkår og afgive en ordre, anerkender og accepterer du vores privatlivspolitik.

14. Cookies

Vi bruger cookies på swedishcollagen.com for at forbedre navigationen og brugeroplevelsen.
Ved at browse på vores side, giver du samtykke til brugen af cookies.

15. Produkt &og serviceinformation

Kunder kan modtage produkt- og kampagneopdateringer via e-mail.
Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte kundesupport.

16.Ændringer &og Modifikationer

Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre enhver del af disse vilkår ved at offentliggøre opdateringer på vores hjemmeside.
Det er dit ansvar at gennemgå disse ændringer.
Ved fortsat brug af vores side accepterer du de reviderede vilkår.

17. Tvister

Disse vilkår er underlagt svensk lov.
I tilfælde af en tvist, vil svenske domstole have eksklusiv jurisdiktion.

18. Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores vilkår og betingelser, bedes du kontakte os:
📧 support@swedishcollagen.com